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Dans un monde où l’utilisation et l’accès au Digital se sont généralisés, la majorité de nos organisations ont évolué. Des équipes Digital se sont constituées pour déployer de nouveaux outils et développer des tactiques multicanales, devenues omnicanales.
Résolument orientées vers une approche “customer centric” et vers l’innovation, ces équipes rencontrent des problématiques variées au centre desquelles la data tient une place importante. En effet, l’analyse et l’exploitation des données sont devenues cruciales pour optimiser les stratégies et atteindre les objectifs fixés.
Cette commission se veut un lieu d’échanges pour aborder tous ces sujets entre professionnels du marketing Digital et de la Customer Experience.
Notre commission s’attache en particulier à partager nos best-practices en Digital dans l’objectif d’améliorer l’engagement client grâce aux datas générées par les initiatives utilisant ces “nouveaux” canaux. Bien souvent, on s’aperçoit que nous sommes confrontés aux mêmes problématiques au sein de nos organisations respectives. Comme il y a plus d’idées dans plusieurs têtes que dans une seule, nous prenons plaisir à creuser ces sujets et réfléchir ensemble dans un esprit de convivialité !
Co-Président de la commission
PFIZER
Co-Présidente de la commission
CHIESI
La commission Digital a réalisé plusieurs réunions qui, en 2024, ont rythmé la vie de cette commission tant de manière présentielle que distancielle. Le fil conducteur de nos échanges est l’amélioration de l’engagement client. Nous avons à cœur de renforcer notre relation client grâce aux tactiques omnicanales et aux outils digitaux. Parmi les sujets récemment abordés ou évènements récents, voici quelques exemples ci-dessous.
Webinaire sur la ePermission (opt in)
A travers 2 cas fictifs, une experte DPO nous a apporté son éclairage sur des règles ou notions se rapportant au recueil et à l’utilisation de l’opt in.
Parcours client, user experience, fidélisation, etc.
Comment améliorer notre centricité client ? Quelles sont les bonnes pratiques ? A quelles évolutions s’attendre ?
Engagement Client et adhésion interne
Comment parvenir à mieux engager nos clients malgré les freins internes à nos organisations dans le respect des règles de compliance ? A quelles évolutions s’attendre ?
Plusieurs organisations adhérentes à Infostat s’investissent et permettent à la commission Digital de fonctionner :
Faites partie intégrante de notre commission Digital, où l’excellence rencontre l’innovation dans un esprit collaboratif. Adhérents d’Infostat, nous vous invitons à rejoindre cette communauté dynamique où votre expérience et votre passion pour le eMarketing et la l’analyse de la data seront mises en avant au sein d’un espace privilégié où partager votre expertise, contribuer à nos évènements et collaborer avec d’autres acteurs majeurs de l’industrie.
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